Visa 調查：五成香港小微企業計劃投資於數碼及非接觸式支付 以滿足消費者需求

09/28/2021

• Visa藉多年期計劃支持全球5,000萬間小型及微型企業推動數碼化，現已幫助全球約1,600 萬間相關企業實現數碼化
• Visa 最新研究顯示，數碼能力對於小型及微型企業在後疫情時代的競爭力極為重要
• 超過四分之三 (76%) 的香港消費者有意儘可能使用非接觸式支付；近三分之二 (65%)希望減少使用現金

 

Visa 今天發表第五份Visa Global Back to Business Study，該研究始於 2019 新冠疫情之初，一直追蹤小型及微型企業經營者及消費者取態的轉變。以下為香港地區的主要商貿趨勢。其中，80% 消費者表示，2019 新冠疫情已永久地改變其支付方式（全球平均值：68%）。

  • 小型及微型企業仍在努力滿足消費者的期望：
    • 疫情大幅增加消費者對接觸現金及支付讀卡機的憂慮，其中超過四分之三 (76%) 的受訪消費者有意儘可能使用非接觸式支付（全球平均值：60%）；近三分之二 (65%) 希望減少使用現金（全球平均值：43%）。
    • 83% 小型及微型企業預計，消費者將一如既往或甚至比現時更傾向使用非接觸式支付；超過一半小型及微型企業 (51%) 將非接觸式支付列為其中一項滿足客戶期望的必要投資（全球平均值：40%）。
  • 非接觸式支付成為競爭優勢：
    • 近半消費者 (48%) 表示，如商戶只提供需要接觸收銀員或共享設備的支付方式，則不會於此類商戶購物（全球平均值：44%）。因此如商戶不接受非接觸式支付，或會增加失去客戶的風險。
  • 網絡安全為優先考慮之一：
    • 48% 受訪企業預計未來三個月將繼續於網上銷售產品或服務。
    • 然而，很多受訪小型及微型企業表示這種轉變帶來了全新挑戰。最令人擔憂的問題包括投資數碼基礎設施的成本 (45%)、數據私隱及安全 (44%)，以及與客戶的交流減少(37%)。
  • 新晉數碼化小型及微型企業的大好機會：
    • 47% 受訪企業將疫情視為機遇（全球平均值：46%）。
    • 將 2020 年視為機遇的受訪企業認為，年內疫情改變營商環境，讓其聚焦全新或不同的產品 (47%) 及接受全新數碼支付方式 (46%)，而其中 42% 已開展全新業務。

 

Visa 香港及澳門區董事總經理史美琪 (Maaike Steinebach) 表示：「在疫情的影響及香港政府的電子消費券計劃帶動下，消費者的習慣行為亦因而改變。調查反映香港商戶及消費者已準備好更佳地利用電子支付，期望於境內外，無論透過實體店的非接觸式支付抑或網上支付，享受安全而靈活方便的收付體驗。作為商貿交易推動者，我們將繼續以安全為本，提供所需的支付方案及洞見以支持本地商戶及跨境貿易蓬勃發展，並全力為消費者帶來更便利的體驗。」

 

把握數碼經濟新機遇

更廣泛的商務數碼化可為小型企業帶來巨大裨益，因此Visa 已幫助全球約 1,600 萬間小型及微型企業實現數碼化，相等於Visa 在 2020 年訂立的多年期目標——將 5,000 萬間小型及微型企業數碼化——的 30% 以上。

自疫情開始以來，Visa 在全球各地開展多個以社區為本的計劃，以助更多小型企業接受數碼支付，並獲得更多機會投入數碼經濟。Visa 聚焦協助現有及新成立的小型企業，確保其能夠滿足日新月異的消費者需求，並迎接數碼化未來。

Visa 已於數十個按小型及微型企業需求訂製的計劃上投放資源，當中，Visa 設立的「小型企業服務團隊」(Small Business Street Teams)，已為遍佈 18 個市場的 90 萬間企業服務，並通過 Visa Tap to Phone，為 49 個市場的支付方式帶來變革。

今年初，Visa將Tap to Phone 技術引進香港。這讓非接觸式卡或任何配備 NFC 功能的設備，得以透過支援 NFC 功能的 Android 現成商用 (COTS) 設備進行非接觸式支付。通過這項技術，賣家可使用當前一代的 Android 設備收款，同時減低銷售點的實體接觸。另一方面，客戶只需將非接觸式卡、手機或手錶輕觸賣家支援 NFC 功能的智能手機，即可進行安全的非接觸式支付。

 

研究方法：「Visa Back to Business Study」

Visa Back to Business Study第五版由Wakefield Research於 2021 年 6 月 15 日至 28 日期間，針對巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡、阿拉伯聯合酋長國及美國 2,250 間少於 100 名員工的小型企業，對其擁有人進行訪問。消費者方面則訪問了美國 1,000 名 18 歲以上的成年人，以及巴西、加拿大、德國、香港、愛爾蘭、俄羅斯、新加坡與阿拉伯聯合酋長國 500 名 18 歲以上的成年人。

 

關於Visa

Visa Inc. (NYSE: V)是全球科技支付的領導公司。Visa的使命是透過最創新、可靠、安全的支付網路連結世界，促使消費者、商戶企業及市場經濟蓬勃發展。Visa最先進的支付處理網絡VisaNet，確保世界各地的支付運作安全無虞， 每秒可處理超過65,000筆交易。Visa對創新的堅持不懈，將促進任何裝置上的連網商業迅速成長，並成為每個人及每個市場實現無現金未來夢想的重要立基。當世界由類比訊號進展到數位世代之際，Visa將不斷應用我們的品牌、產品服務、人才、網路及深遠的影響力，重新塑造未來的商業模式。查詢更多資料，請參閱 www.visa.com.hk，visa.com/blog 及@VisaNews。