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消費者查詢
就一般消費者查詢或投訴,請發送信息至@visahk。
你的發卡機構或提供Visa卡的銀行可回答你大部分的問題,包括在網上支付賬單、查詢餘額、兌換獎勵或收費爭議:
如遇到失卡,請與我們全球客戶服務中心聯繫。
如有其他查詢或投訴,請致電 800-900-782。
你的 Visa 卡賬戶
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Visa 不保留你使用 Visa 支付卡進行的任何金融交易細節,這些資訊由你的 Visa 信用卡或扣賬卡發行機構管理。
欲查詢賬戶資料,請聯絡你的 Visa 發卡機構。在你的 Visa 賬單內可找到發行機構地址和/或電話號碼。卡的背面也可能有發行機構電話號碼。你也可以尋找你的發卡機構,並從他們的網站點擊連結以了解更多資訊。
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你的發卡機構可幫你解決未經授權的交易問題。在你的 Visa 賬單內可找到發行機構地址和/或電話號碼。卡的背面也可能有發行機構電話號碼。
如果你想為你的 Visa 卡增加額外保護,了解更多關於 Visa 提供的服務,請瀏覽安全和保障頁面。
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你的支付體驗是我們關注的重點。如果顧客品行端正,貼有 Visa 標誌的商戶不可以選擇接受或者不接受 Visa 卡進行支付。
Visa 有 16,000 多個金融機構客戶,這些客戶發行自己的 Visa 卡並與商戶簽約接受 Visa 卡。這些機構設定了商戶關係的條款及細則,處理所有與其相關的顧客服務事宜。
我們推薦你使用 Visa 賬單或 Visa 卡背面的顧客服務號碼通知你的 Visa 發卡機構。你的 Visa 發卡機構可以存取相應的 Visa 規則和法規,以及透過「顧客投訴通知」表格作出投訴。
安全和保障
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替換所有 Visa 卡時,Visa 發卡機構會分發新設計銀行卡。所有 Visa 產品提供方便、可靠、安全及有保障的購買方式。有關你的 Visa 卡其他問題,請致電你的發卡機構。
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Visa 正與世界各地金融機構、商戶及執法機關合作,確保引入新卡設計時不會造成混亂。
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不會。Visa 正與世界各地金融機構、商戶及執法機關合作,確保引入新卡設計時不會造成混亂。Visa 一如往常實施計劃監控欺詐活動,提醒持卡人潛在欺詐。Visa 將繼續透過多層安全措施為持卡人提供廣泛保護,讓持卡人有信心使用新的 Visa 卡和感到安全。
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Visa 不會設置或服務商戶賬戶,但如果你想在業務中接受 Visa,請聯絡 Visa 收單銀行。
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留意任何向你要求個人資料(如密碼或社會安全號碼),或任何帶你前往要求這些資料的網站的電郵。這些訊息可能涉及「欺騙」非法行為,或偽造一個類似於另一個合法地址和業務的電郵。切勿使用電郵傳送個人資料。如果你收到一封模仿 Visa 的欺詐電郵,請通知 Visa 該非法電郵具體細節。
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消費者應切記 Visa 不會打電話或傳送電郵給持卡人,要求取得他們的個人賬戶資料。Visa 電話中心不會主動以電話作市場推廣。消費者不應回覆要求個人銀行卡資訊的電郵或電話,並建議立即向當地執法機關以及發行的金融機構報告情況。持卡人亦應該知道,Visa 零風險責任欺詐政策確保他們不須為任何未經授權的消費負責。
Visa 零風險政策不適用於某些商務卡和匿名預付卡交易,或不是由 Visa 處理的交易。持卡人務必盡力保護他們的信用卡,並在出現任何未授權使用時立即通知其發卡金融機構。請聯絡發行機構了解詳情。
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如果你了解涉及 Visa 的安全事故或認為自己發現了 Visa 產品漏洞,請填寫下列 表格。
Visa 品牌和市場推廣
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所有贊助請求必須以書面形式傳送至:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, CA 94128-8999 -
非常感謝你對 Visa 廣告感興趣,但是我們無法接受主動提供的廣告意念。
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作為向 Visa 授權發卡機構和 Visa 商戶提供的服務,Visa 提供 Visa 品牌商標的數碼原圖和 Visa 專有網站的連結。只有 Visa 發卡機構和商戶有權使用 Visa 品牌標誌。如果你屬於 Visa 發卡機構或 Visa 商戶,請瀏覽我們的市場推廣中心,獲取和下載 Visa 標誌資訊。
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Visa 正在更新其著名的藍色、白色和金色 Visa 標誌,並設計新的標誌外觀。
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Visa 已從信用卡公司發展成支付公司,並提供一系列支付產品和服務。新的 Visa 標誌和卡設計反映了 Visa 演變。
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目前的標誌於 2006 年 1 月開始出現在 Visa 卡以及廣告、市場推廣和網上通訊上。載有當前 Visa 品牌標誌的 Visa 卡和通訊,將與載有 Visa 旗幟的卡和通訊共存,直至 2011 年 6 月 30 日為止
有關發行機構的問題
你的發行機構或提供Visa 卡的銀行,能夠回答大部分有關網上賬單支付、餘額檢視、兌換獎勵或爭議收費問題。
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